Brief dari buyer membingungkan

Pertanyaan:

Mas saya kok kadang pusing dapet instruksi dari buyer ya, kadang bahannya gak lengkap

Jawaban:

Selamat siang sore atau malam fiverr mania, kita ketemu lagi di fiverr addict, kali ini saya akan sedikit ngasih tutorial biar kita gak terlalu pusing pusing amat jika kita dapat order dan membaca instruksi buyer atau brief yang terlalu panjang dan membingungkan atau malah kadang tidak lengkap.

Jadi banyak mungkin ya seller yang ketika dapet orderan, agak gak ngerti memahami brief atau instruksi yang diberikan oleh buyer, karena kadang si buyer pun juga bingung, sebenarnya seller itu butuh apa saja sih untuk mengerjakan orderan, kali ini saya ambil contoh untuk gig desain logo ya.

Jadi yang perlu kita tuliskan di step "REQUIREMENT" gig adalah semua pertanyaan yang sekiranya kita butuhkan ketika akan membuat logo, contohnya, biasanya saya mengisi bagian "REQUIREMENT" ini dengan:

1. Logo name?

2. Logo Slogan?

3. Colors?

4. Sample design? (for reference)

dan mungkin "REQUIREMENT" lain yang mungkin kita butuhkan, terserah anda, mungkin untuk apa logo ini digunakan, mau dipakai di platform apa saja, bisa kalian tuliskan atau tanyakan sesuai kebutuhkan.

Jadi dengan pertanyaan simple kita ini, diharapkan juga si buyer akan menjawab dengan jawaban simpel juga, dan tidak muter muter kemana mana instruksinya, kayak gini contohnya (screenshoot)

ouw iya kenapa tadi saya ada permintaan untuk "sample design" ? ini tujuannya adalah untuk memudahkan kita dalam menentukan atau menemukan gambaran, style atau selera seperti apa yang disukai oleh si buyer untuk logonya. Jadi pikiran kita tidak terlalu mikir terlalu jauh, cukup pikirkan saja style seperti apa yang disukai oleh si buyer berdasarkan sample yang diberikan tadi. Kemudian tinggal kita eksekusi.

Dan menurut pengalaman saya ini cukup ampuh untuk membuat si buyer tidak menuliskan instruksi yang terlalu panjang dan berbelit belit, ya walaupun kadang masih ada 1 atau 2 buyer yang tetep ngasih instruksi yang terlalu panjang, tapi paling tidak lebih sedikit lah. Karena jujur aja saya kadang juga sangat malas untuk membaca brief atau instruksi buyer yang sangat panjang, apalagi kalau ada fiverr mania yang tidak menguasai bahasa inggris, tambah pusing pasti.

Jadi ini contoh kasusnya saya ambil untuk logo desain, kalau untuk gig lain ya "REQUIREMENT" yang dibutuhkan juga pastinya bakal berbeda ya.

Yang lebih suka dijelaskan lewat video bisa buka channel youtube saya "Fiverr Addict".

Oke sampai disini saya harap agak sedikit membantu ya, kalau ada yang masih bingung bisa tulis aja di kolom komentar, nanti saya jawab kalau ada waktu ya. Oke sekian dulu untuk pembahasannya, dan terima kasih

Read More

Buyer order, belum ngasih bahan udah ngilang

Pertanyaan:
Bang, ada buyer order tapi belum ngasih bahan apa-apa, saya hubungin gak ada respon, gimana ya?

Jawaban:
Oke, untuk menjawab pertanyaan tadi, Ketika ada orderan masuk tapi si buyer belum ngasih bahan, pasti orderan belum bisa aktif, dan waktu orderan pun juga belum berjalan. Orderan hanya menggantung begitu saja.

Ada beberapa penyebab kenapa ini sering terjadi

1. Yang pertama dan sering terjadi dan entah ini benar atau tidak, banyak buyer yang mengatakan karena tidak sengaja menekan tombol order
2. Yang kedua, si buyer order dan belum siap dengan bahan bahannya, dan butuh waktu untuk mengumpulkan bahan bahan nya
3. Sama seperti alasan yang kedua tadi, yaitu si buyer masih menyiapkan bahan bahannya tapi karena mungkin terlalu lama, jadi si buyer kelupaan bahwa dia sudah order gig kita
4. Dan yang ke empat, dan ini sekedar menurut pikiran saya aja, mungkin ada system yang error, atau apalah, kadang si buyer pun gak sadar sudah order, jadi ya kadang saya pun sebagai seller  juga bingung.

Nah terus gmn donk?
Sebenernya ada beberapa langkah yang bisa dicoba:

1. Klik tombol “send a reminder” di halaman order, ini akan membuat sistem secara otomatis mengirimkan pesan ke buyer bahwa kita siap memproses orderan, dan menunggu bahan dari si buyer.
2. Yang kedua, kita bisa nunggu si buyer beberapa hari, dan jika tetep gak ada kabar, kita bisa cancel aja orderannya, ya tentu dengan resiko ada nilai  “completion rate” kita bakal turun.
3. Dan yang ketiga kita bisa klik tombol “I have all the information i need”, dan otomatis orderan akan langsung aktif dan waktu akan berjalan. Tapi ini hanya jika kita sudah punya bahan untuk memulai orderan, mungkin si buyer udah ngasih bahannya lewat inbox sebelumnya. Tapi jika tidak, jangan sekali-kali mengklik tombol ini dengan pikiran, “ah mungkin si buyer gak akan balik lagi” dan kita mengirimkan file hanya untuk membuat orderannya selesai, dan secara otomatis kita akan tetep dapat uangnya walaupun kita tidak melakukan pekerjaan kita, karena jika si buyer sampai tahu dia bisa melaporkan kita ke pihak fiverr atau justru memberi kita review yang buruk.

Nah bagaimana jika itu terjadi ke saya sendiri? Jujur aja saya sering banget mengalami seperti ini, yang sudah main fiverr bertahun-tahun pasti akan sering mendapat orderan kosong seperti ini, mungkin kalau saya ada mungkin 50 lebih orderan kosong seperti ini, tapi memang untuk orderan orderan kosong yang beberapa tahun lalu, belum ada tombol  “I have all information i need”, dan sampai sistem diperbarui sampai sekarang pun orderan lama ini tidak mengikuti, jadi tombol  “I have all information i need” tetep tidak ada. jadi meskipun buyer gak kembali mungkin ada yang lebih dari 3 tahun. ya saya sebagai seller ya gak bisa ngapa ngapain, mau saya cancel pun itu tetep membuat saya rugi karena nilai “completion rate” bakal turun, salah satu triknya adalah, ya saya biarin aja menggantung seperti itu, toh juga gak ada efek sampingnya jika kita biarin.

Jadi buat pemula khususnya, gimana langkah yang harus diambil, saran saya ya biarin aj, karena takutnya gini, ketika ada buyer tidak sengaja menekan tombol order dan si buyer ini tidak sadar, dan ketika kita mengirimkan pesan ke buyer untuk mengingatkan, takutnya adalah si buyer ini sadar bahwa dia dengan secara tidak sengaja menekan tombol order yang sebenarnya si buyer ini gak ada tujuan atau kebutuhan untuk order gig dari kita dan maka dari itu kemudian si buyer minta cancel aja, ujung ujungnya kita juga yang rugi karena ada cancel order dan nilai “completion rate” bakal turun. Jadi untuk saat ini langkah yang tepat adalah ya di biarin aja.

Dan sekali lagi saya ingatnya, metode ini belum tentu tepat digunakan untuk beberapa waktu ke depan, karena fiverr sangat sering mengupdate sistem mereka, jadi selalu cek tanggal artikel ini dibuat.

Terima kasih

Read More

Ketika buyer tiba-tiba ngilang

 

Oke kembali lagi di fiverr addict, di hari ini, kali ini saya akan membahas tentang buyer yang ngilang atau tidak pernah merespond lagi setelah menempatkan orderan mereka, bahkan sampai setelah kita mengirimkan orderan hingga orderan ditandai selesai secara otomatis oleh system fiverrnya.

Jadi banyak yang nanya ke saya, apa yang harus kita lakukan jika buyer tidak pernah merespond seperti itu?

Dan Jawabannya, ya biarin aja, gak usah diambil pusing, tapi jika nanti si buyer dalam beberapa hari atau beberapa minggu kembali lagi dan ingin melanjutkan lagi orderannya melalui inbox ya layanilah dengan baik, ya walaupun orderan telah selesai, ini juga akan memberikan nilai positif bagi akun kita, mungkin juga si buyer jadi senang dan mungkin bisa menjadi langganan ke kita karena kita sudah istilahnya berbuat baik ke buyer ini

Atau jika si buyer tidak pernah kembali lagi ya sudah, tidak usah dipikirkan. Karena toh juga uangnya akan tetap masuk di akun fiverr kita.

Read More